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携程卖机票胡乱搭配绑定旅客 退票就得全退


      鞠先生7月3日通过携程买了4张11号南京去太原的飞机票,两张成人票和两张儿童票。不曾想计划不如变化快,昨(9)日临时决定退掉一张成人票和一张儿童票,但是今日携程拒绝退票,理由是4张票是绑定的,退掉两张的话,另外一个儿童上不了飞机

  鞠先生向中国江苏网投诉,认为携程的绑定方式和旅客退票的主张没有关联,指责携程不考虑旅客退票的可能性,不顾旅客利益。

  作为持票者,鞠先生的朋友胡女士本来是要改签机票的,但是由于延期一直没有合适的航班,不是清晨就是黑夜,所以今日又选择了山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)的飞机,并且已经购买了两张新机票。

早在今天中午,胡女士就已经和携程联系了,对方表示可以退票,胡女士赶紧来到市区鼓楼出票点办理退票手续。可是一直等到下午5点30分之后了,都没有办理成功。其间打了两三个电话去携程询问,起先是回复正在办理中,到后来直接就说退不了票了。

  鞠先生告诉记者,得知这个消息后,他又和携程联系,对方给的理由是4张票是绑定的。对于这个绑定是什么意思,为什么要绑定,鞠先生也是外行。但是他认为,携程出售机票的操作方式,不能影响旅客有可能发生的退票需求。

  鞠先生在携程购买的这4张机票是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)的航班,在购票时对方并没有就什么绑定方式和退票会出现的问题等等进行说明。

  记者致电南京一家东航售票点询问,对方表示从没听说过绑定这一说法,退票是可以的,但是要在出票点办理手续。

  经过记者和携程交涉,下午4点50分,胡女士传来消息说,航空公司和携程都有问题,携程又同意退票了,但前提是两张儿童票都要退,明日到机场再买一张儿童票登机。

  几乎与此同时,携程市场公关部的一位田姓工作人员给记者来电说已经可以退票了。就记者提出的绑定这一问题,他回答记者说是系统自动搭配的绑定,将一名成人带一个孩子进行绑定,绑定的两人必须一起登机,但是绑定发生了交叉,将别人的孩子绑定到了胡女士的票上了,所以胡女士退票,另一个孩子也得退票。

  他对记者说,买票的人没就谁和谁绑定进行说明。至于这个自动搭配绑定的系统,是航空公司的系统还是携程的系统,他表示不清楚,得向携程有关部门核实一下。

  而鞠先生并不这么看,他认为旅客买票在携程,出问题就认携程,不会去考虑是不是别的公司的责任。旅客不懂买票还需要绑定,如真有这个规矩,那么卖票方有责任在卖儿童票时进行必要的说明,要是早这样做,就不会有今天的问题了。自动搭配绑定,也太不负责任了。

  如果明天去机场再买不到儿童票怎么办呢?是不是大人的票也要作废?一旦这样,带来的影响并不仅仅是退票的问题。南京到太原,对一个带着孩子的旅客来说,还牵扯到下飞机后接机等等的系列问题,这个影响将一直延伸到太原。

  携程的这位田姓工作人员对记者说,携程将会尽快、全力的为这名旅客解决明日去太原的问题,让他们两人如期登机,但是不打包票能办成。

  截止记者发稿时,胡女士依然在出票点等待退票。原因是她要等人把另一张儿童票从江宁郊区送来,否则她退不了票。

  而东航的售票人员却告诉记者,其实不必这样麻烦,只要胡女士自己的票退掉,和他绑定的对方儿童票就自动作废,胡女士自己孩子的票虽然和对方大人绑定了,但儿童票可以直接退,退后再给对方孩子出一张票就可以了。

  但是事实并没有这么简单,携程此时又把它搞的更为复杂。胡女士告诉记者,现在携程的操作方式是,胡女士不退票,等人送票来,把另外三张票退掉,但这只是面上的操作,而操作过后,实际上是退掉了胡女士加两个孩子的机票,随后携程再给办一张儿童票……如此饶人的操作方式,不知携程能从中得到几多利益。


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